Información y transparencia

Política de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Clínica Médica Carlitos protege la privacidad de sus pacientes y usuarios. Esta política explica cómo tratamos la información recibida por nuestro sitio web, WhatsApp y el asistente virtual Carlitos.

1. Información que podemos recibir

Podemos recibir su nombre, número de teléfono, mensajes, solicitudes de información, datos de contacto y la información que usted decida compartir voluntariamente al comunicarse con la clínica.

2. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información para responder consultas, orientar sobre servicios, horarios y precios, organizar la atención por áreas, dar seguimiento a solicitudes y permitir que un miembro autorizado del equipo atienda la conversación cuando sea necesario.

3. Asistente virtual y atención humana

Carlitos puede generar respuestas automáticas y transferir conversaciones al personal de la clínica. No sustituye una consulta médica, no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos. Ante una emergencia, el usuario debe acudir inmediatamente al servicio de urgencias correspondiente.

4. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio podemos usar proveedores tecnológicos autorizados, incluidos Meta/WhatsApp, OpenAI y servicios de alojamiento. Estos proveedores procesan únicamente la información necesaria para operar la comunicación y están sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

5. Conservación y seguridad

Aplicamos medidas razonables para restringir el acceso a personal autorizado. Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener el historial operativo y cumplir obligaciones legales aplicables.

6. Divulgación de información

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con proveedores necesarios para operar el servicio, con personal autorizado o cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

7. Derechos y solicitudes

Puede solicitar información, corrección o eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones médicas, administrativas y legales aplicables, escribiendo a clinicacarlitos@gmail.com o al WhatsApp +505 7530 7893.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o requisitos legales. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.